Sprint.com

October 01, 2012

Preguntas Frecuentes sobre la Confidencialidad del Cliente

> En inglés


 

DEFINICIONES E INFORMACIÓN RELACIONADA

Información consolidada

Información sobre múltiples usuarios que se combina para formar información acerca de un grupo sin identificar a ningún usuario individual.

Cookies

Los cookies son pequeños archivos colocados en su equipo o computadora por una página de Internet o una aplicación. Estos archivos identifican a su computadora o equipo y registran sus preferencias y otra información con el fin de que, cuando usted regrese, la página de Internet o aplicación sepa quién es usted y pueda personalizar su visita. Por ejemplo, los cookies le permiten operar al carrito de compras de una página de Internet de manera que usted pueda acudir a la caja a pagar una sola vez. Los cookies con frecuencia están vinculadas al uso de información personalmente identificable mientras utiliza nuestra página de Internet, lo cual significa que podría perderse cierto grado de funcionalidad si usted elige no acepar el uso de cookies.
 
En general, Sprint utiliza cookies para (1) ayudarnos a combatir el fraude o el uso indebido; (2) personalizar sus servicios, ofertas especiales y sus experiencias en general; (3) determinar cómo podemos mejorar nuestros Servicios; (4) conocer sus posibles intereses de manera que podamos personalizar aún más sus experiencias y ofertas especiales; (5) conservar las configuraciones y los cambios que usted realice (por ejemplo, si usted personaliza una página); y (6) completar sus transacciones.
 
Los anunciantes terceros que publican anuncios publicitarios en nuestra página de Internet también podrían utilizar sus propios cookies. Estos cookies de terceros están regidas por las políticas de confidencialidad de las compañías que colocan los anuncios publicitarios y no están sujetas a las disposiciones de esta Política. Visite www.networkadvertising.org (en inglés) si desea ver una lista de anunciantes que típicamente publican estos tipos de anuncios publicitarios y para permitirle a usted ejercer sus opciones con respecto a su uso de cookies.

Información Propiedad del Cliente en la Red ("CPNI", por sus siglas en inglés)

CPNI es información que desarrolla Sprint a través de uso de nuestros servicios de comunicaciones, tal como registros detallados de las llamadas. La definición legal oficial de CPNI es "(A) información que se relaciona con la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de un servicio de telecomunicaciones al que se suscribe cualquier cliente de una compañía de telecomunicaciones, y que se pone a disposición de la compañía de telecomunicaciones por parte del cliente exclusivamente en virtud de la relación de la compañía con el cliente, y (B) información contenida en las facturas resultante del servicio de la central telefónica o servicio telefónico con costo recibido por el cliente de una compañía de telecomunicaciones;..."

Información Anónima

Información que no contiene información personalmente identificable.

Información Personalmente Identificable

Información que lo identifica a usted, como su nombre o su dirección personal de email.

Balizas Web

Las balizas Web (también conocidas como “faros Web”, "gifs" o "web bugs") son pequeñas imágenes electrónicas gráficas en una página de Internet, en un documento basado en el Internet o en un mensaje de email que están diseñadas para permitirle al propietario de la página de Internet o a un tercero monitorear la dirección y otra información de la página de Internet. Las balizas Web con frecuencia son invisibles para el usuario debido a que generalmente son muy pequeñas (sólo 1 x 1 píxel) y del mismo color que el fondo de la página de Internet, documento o mensaje de email. Las balizas Web están representadas como etiquetas HTML IMG en la página de Internet. Los usuarios pueden hacer clic en “view profiles" (“ver perfiles”) de la página de Internet para ver si dicha página está utilizando una baliza Web.

Estas imágenes pueden ser utilizadas en nuestros Servicios o emails. Utilizamos balizas Web para colocar cookies, contar visitas, comprender el uso y medir la efectividad de las campañas. También hacemos uso de las balizas Web para descubrir si un email ha sido abierto o ha provocado alguna acción. Sprint podría colocar “balizas Web” en sus páginas de Internet en combinación con cookies con el propósito de ver la manera en que los visitantes están navegando y/o interactuando con esas páginas de Internet. Las balizas Web recolectan la dirección IP de la computadora a la que se envía la baliza Web, el URL de la página en la que se coloca la baliza Web y la hora en que fue vista. Las balizas Web también pueden ser vinculadas a la información personal.


PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LA CONFIDENCIALIDAD

¿Cómo funciona el Programa de Publicidad Móvil de Sprint?
El Programa de Publicidad Móvil de Sprint permite que la publicidad sea más personalizada y relevante para sus clientes—basándose en lo que su teléfono inteligente puede hacer en la actualidad y lo que podrá hacer en el futuro. Hoy en día, cuando usted utiliza su equipo de servicio móvil de Sprint, puede ver anuncios publicitarios exhibidos en las páginas de Internet y aplicaciones a las que ingresa con su equipo. A través del Programa de Publicidad Móvil de Sprint, ahora les ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de recibir anuncios publicitarios móviles que sean más relevantes a sus intereses en lugar de los anuncios publicitarios genéricos al azar que recibirían de otra forma. Al centro de este programa se encuentra nuestro compromiso de proporcionarle la opción y el control, por lo que usted debe optar por participar en este programa para poder hacerlo. En este programa, únicamente les divulgamos cierta información anónima a los anunciantes que desean alcanzar un público en particular, tal como el Uso de Información Móvil e información de ubicación de alto nivel (por ejemplo, la torre celular que brinda servicio a su equipo) en combinación con Información del Consumidor (por ejemplo, información demográfica y tipo de equipo del usuario). Por ejemplo, una tienda de deportes de su localidad podría desear anunciarse solamente entre los amantes del deporte que vivan a 10 millas a la redonda, y nosotros podríamos ayudar a difundir su anuncio publicitario en una página de Internet a la que usted ingrese con su equipo móvil sin divulgar información que lo identifique personalmente a usted.

Al publicar anuncios publicitarios móviles, Sprint nunca les divulga a nuestros socios publicitarios información que lo pueda identificar personalmente a usted, como su nombre o número de teléfono móvil. Personalizamos los anuncios creando un identificador anónimo que está asociado con su equipo móvil (tal como "2drdn43np2cMapen084lzpeQ8843ih"). Esto nos permite personalizar un perfil de sus intereses de una manera que no lo identifique personalmente a usted. Podríamos compartir esta información no personalizada con nuestros socios publicitarios (tal como "2drdn43np2cMapen084lzpeQ8843ih es un amante de los deportes"). Este identificador anónimo es dinámico y cambia periódicamente.

¿Qué Información sobre el Uso Móvil utiliza el Programa de Publicidad Móvil?
La Información sobre el Uso Móvil es información que recolectamos cuando usted utiliza nuestros servicios. Nunca divulgamos Información sobre el Uso Móvil que lo identifique personalmente a usted. En este programa, la Información sobre el Uso Móvil incluye:
  • Las categorías de las páginas de Internet visitadas al utilizar nuestro servicio móvil (por ejemplo, páginas deportivas, páginas de música)
  • Información de ubicación de alto nivel (por ejemplo, ubicación de la torre celular que le brinda servicio a su equipo)
  • Las aplicaciones y funciones utilizadas en nuestra red, información sobre el tráfico en la red (por ejemplo, el número de usuarios de una categoría de aplicaciones particular, tales como aplicaciones de navegación)

¿Qué Información del Cliente se utiliza en el Programa de Publicidad Móvil?
La Información del Cliente se refiere a información acerca del uso de los productos y servicios de Sprint (funciones telefónicas y de datos, tipo de equipo, cantidad de uso) e información demográfica que nos suministran otras compañías (por ejemplo, presunto sexo, categoría de edad). Nunca divulgamos Información del Cliente que lo identifique a usted personalmente.

¿Se divulga alguna de mi información personal para fines de publicidad móvil relevante?
No, nosotros no divulgamos fuera de Sprint ninguna información que pueda identificarlo personalmente a usted. El Programa de Publicidad Móvil les ofrece a los clientes acceso a publicidad e información más relevantes. La información que los clientes deciden divulgar es anónima.

¿Tengo la opción de decidir si deseo participar en el Programa de Publicidad Móvil de Sprint?
Por supuesto que sí. Una parte central del programa es la decisión del consumidor—usted toma la decisión si desea divulgar información y recibir publicidad más relevante para usted o si desea no hacerlo. Usted debe optar por participar en el Programa de Publicidad Móvil de Sprint para poder hacerlo. Si desea obtener información sobre cómo optar por participar, haga clic aquí. Si no decide participar en el programa, su información no será utilizada

Si decido participar en el Programa de Publicidad Móvil de Sprint optando hacerlo ahora, ¿puedo cambiar mi opinión más tarde y excluirme del programa? ¿O viceversa?
Sí, usted puede cambiar sus opciones de confidencialidad en cualquier momento. Lo invitamos a hacer clic aquí para obtener información sobre cómo hacerlo.

¿Qué tipos de cuentas y equipos están incluidos en el Programa de Publicidad Móvil de Sprint?
Actualmente, sólo las cuentas del consumidor pueden participar en el programa. Y sólo las cuentas del consumidor que usan nuestra red CDMA están incluidas en este momento. Esto incluye teléfonos móviles básicos, teléfonos inteligentes, tabletas, puntos de conexión móvil, redes, módems USB y tarjetas de datos. Los equipos Sprint Phone Connect y Airave no están incluidos en el programa. En el presente, las cuentas gubernamentales y corporativas no participan, por lo que la información de estos clientes no será utilizada.

Si decido participar, ¿dónde podré ver publicidad móvil relevante?
Podrá ver anuncios publicitarios en los mismos sitios en donde los ve en la actualidad, tales como las páginas de Internet que usted visita o a las aplicaciones a las que accede a través de su equipo móvil de servicio de Sprint.

Si decido no participar en el Programa de Publicidad Móvil de Sprint, ¿seguiré recibiendo anuncios publicitarios móviles?
Si no opta por participar en el Programa de Publicidad Móvil de Sprint, su información anónima no será incluida. Pero la publicidad en la Web y en los teléfonos inteligentes forma una parte inherente de la vida diaria en las comunicaciones móviles, por lo que lo más probable es que usted siga recibiendo anuncios publicitarios genéricos en su equipo. Asimismo, dependiendo de las aplicaciones que usted utilice en su teléfono inteligente, es probable que usted vea anuncios publicitarios móviles, pero no verá anuncios que necesariamente sean relevantes para usted. El Programa de Publicidad Móvil de Sprint brinda la oportunidad de recibir anuncios publicitarios más relevantes para usted y su estilo de vida.

¿Cómo funciona el Programa de Emisión de Informes y Analítica de Sprint?
En el Programa de Emisión de Informes y Analítica de Sprint, combinamos Información sobre el Uso móvil con Información del Consumidor de manera tal que no lo identifique personalmente a usted con el propósito de preparar informes comerciales y de mercadotecnia que podríamos compartir con otros. También podríamos compartir información de ubicación con otras compañías de manera tal que no lo identifique personalmente a usted ni su ubicación. Con esta información, podríamos producir o permitir que otros produzcan informes comerciales y de mercadotecnia limitados. Los informes comerciales y de mercadotecnia contienen información sobre grupos o categorías de clientes de Sprint. Estos informes no lo identifican personalmente a usted.

Por ejemplo, podríamos consolidar información de los clientes a través de una región particular y crear un informe que muestre, por ejemplo, que 10,000 suscriptores de Sprint de una ciudad dada visitaron un estadio deportivo en particular. U otra compañía podría combinar estos datos con información suministrada por nosotros con el fin de crear un informe que muestre cuántos usuarios móviles estaban en una autopista particular o cerca de ella durante las horas de mayor tráfico.

¿Qué Información sobre el Uso Móvil se utiliza en el Programa de Emisión de Informes y Analítica?
La Información sobre el Uso Móvil es información que recolectamos cuando usted utiliza nuestros servicios. Nunca divulgamos Información sobre el Uso Móvil que lo identifique personalmente a usted. En este programa, la Información sobre el Uso Móvil podría incluir:
  • Direcciones de las páginas de Internet visitadas utilizando nuestro servicio móvil
  • Categorías de las páginas de internet visitadas utilizando nuestro servicio móvil (por ejemplo, páginas deportivas, páginas de música)
  • Información precisa sobre la ubicación
  • Las aplicaciones y funciones utilizadas en nuestra red, información sobre el tráfico en la red (por ejemplo, el número de usuarios de una categoría de aplicaciones particular, tales como aplicaciones de navegación)

¿Qué Información del Consumidor se utiliza en el Programa de Emisión de Informes y Analítica?
La Información del Consumidor es información sobre el uso de productos y servicios de Sprint (tales como funciones telefónicas y de datos, tipo del equipo, cantidad de uso) e información demográfica que nos suministran otras compañías (por ejemplo, sexo, categoría de edad). Nunca divulgamos Información del Consumidor que lo identifique personalmente a usted.

¿Alguna vez podría yo ser identificado personalmente en un informe comercial y de mercadotecnia?
No, estos informes contienen información acerca de grupos o categorías de nuestros clientes y no lo identifican personalmente a usted.

Como parte del Programa de Emisión de Informes y Analítica de Sprint, ¿lee Sprint mis emails y mensajes de texto, o recolecta mi información personal a partir de mis cuentas de Internet?
No. Sprint nunca ha deseado ni deseará ver ni divulgar mensajes de texto, información personal ni emails.

¿Qué tipos de cuentas y equipos están incluidos en el Programa de Emisión de Informes y Analítica de Sprint?
Actualmente, sólo las cuentas al consumidor pueden participar en el programa. Y sólo las cuentas al consumidor que usan nuestra red CDMA están incluidas en este momento. Esto incluye teléfonos móviles básicos, teléfonos inteligentes, tabletas, puntos de conexión móvil, redes, módems USB y tarjetas de datos. Los equipos Sprint Phone Connect y Airave no están incluidos en el programa. En el presente, las cuentas gubernamentales y corporativas no participan y la información de estos clientes no será utilizada.

¿Cuál es el propósito de producir informes comerciales y de mercadotecnia?
Los informes comerciales y de mercadotecnia podrían ser utilizados por terceros o anunciantes para, por ejemplo, comprender la información demográfica (tal como la categoría de edad o sexo) de los visitantes a un punto de interés particular (por ejemplo, un estadio de futbol) o comprender los patrones de tráfico en un área general.

¿Puedo optar por que mi información no sea utilizada en el Programa de Emisión de Informes y Analítica de Sprint?
Por supuesto que sí. Apegándonos a nuestra filosofía de que el cliente pueda tomar una decisión con conocimiento de causa, usted tiene la opción de si desea incluir o no incluir su información en ese tipo de informes. Si no desea que utilicemos su información en esos informes que compartimos con terceros, en cualquier momento puede optar por que no lo hagamos. Para informarse sobre cómo optar por no participar, por favor haga clic aquí.

Si desactivo las configuraciones de los servicios basados en la ubicación (LBS) de mi equipo móvil, ¿mi ubicación seguirá siendo recolectada y utilizada para la realización de informes comerciales y de mercadotecnia?
Sí, la información de ubicación utilizada en estos informes no está vinculada a las configuraciones de LBS en su equipo. No obstante, si no desea que utilicemos su información en estos informes, en cualquier momento puede optar por no hacerlo. Para informarse sobre cómo optar por no participar, por favor haga clic aquí.

Si decido participar en el Programa de Emisión de Informes y Analítica de Sprint en este momento, ¿puedo cambar mi opinión más tarde y optar por no hacerlo? ¿O puedo decidir no participar ahora y cambar mi opinión más tarde?
Sí, puede cambiar sus opciones de confidencialidad en cualquier momento. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo hacerlo

¿Cuál es la diferencia entre utilizar redes Wi-Fi en comparación con la red 3G o 4G de Sprint?
Las redes Wi-Fi a las que se conecta con su equipo Sprint son redes de terceros que no son suministradas por Sprint por lo que pueden estar sujetas a diferentes términos de servicios o políticas de confidencialidad. El uso que usted haga de estas redes está sujeto a todos los términos de servicio y políticas de confidencialidad aplicables.

Asimismo, una red Wi-Fi abierta sin seguridad podría representar riesgos de los que usted debe estar consciente. Las redes Wi-Fi podrían permitirles a terceros recolectar información enviada entre su equipo e Internet a través de la conexión Wi-Fi. Por lo tanto, usted debe tener precaución al utilizar redes Wi-Fi con el fin de acceder a páginas de Internet que podrían requerir que usted ingrese nombres de usuario o contraseñas; información de pago o financiera; u otra información confidencial o personalmente identificable.

Sprint sugiere que usted: (1) esté consciente del tipo de navegación en Internet que está llevando a cabo y de la red Wi-Fi a la que está conectado, y (2) evite enviar información personalmente identificable o cualquier otra información confidencial a través de Internet al utilizar redes Wi-Fi en las que no tiene confianza.

¿Qué aspectos de confidencialidad debo considerar si utilizo productos y servicios que no son de Sprint a través de los servicios o equipos de Sprint, tales como aplicaciones de terceros?
Muchos de los productos y servicios que suministra Sprint proporcionan un entorno abierto en el que otros pueden crear aplicaciones y ofrecer servicios que usted podría considerar útiles o divertidos. Cuando usted decide utilizar un producto o servicio que no es de Sprint, tal como la aplicación o “app” de un tercero, usted podría estar proporcionando información personal a los terceros fuera del control de Sprint. Si usted utiliza un "app" o "widget", o si efectúa una compra por Internet, usted le podría estar divulgando información personal directamente a la compañía que proporciona el servicio o facilita la transacción. De la misma manera, si usted crea un perfil en un juego, aplicación de red social u otra aplicación o servicio; publica cualquier tipo de información; o se comunica directamente con otros usuarios, cualquier información personal que usted divulgue a través de estas actividades podría estar disponible a terceros ajenos a Sprint. Usted debe leer las políticas y términos de servicio de todo producto o servicio que no sea de Sprint que decida utilizar.
 

¿Cómo puedo expresarle a Sprint mis preferencias sobre las comunicaciones de mercadotecnia?

Sprint podría ponerse en contacto con usted con relación a productos y servicios a través de su línea telefónica, tanto móvil como fija, números telefónicos residenciales o comerciales, o por email, mensajería móvil, fax, mensajería automatizada de voz o correo directo. Sprint ofrece una serie de opciones relacionadas con las comunicaciones de mercadotecnia. Si usted es cliente de Sprint y desea modificar sus preferencias para recibir ciertas comunicaciones de mercadotecnia, puede llamarnos al número de atención al cliente que aparece en su factura o enviar un email a officeofprivacy@sprint.com. Por favor incluya el nombre del titular de la cuenta así como el número de cuenta. Si no es cliente de Sprint, puede llamarnos utilizando la información de contacto (www.sprint.com/es/contactus/) en nuestra página de Internet o enviarnos un email a officeofprivacy@sprint.com. Aunque usted pueda decidir no recibir ciertos tipos de información de mercadotecnia por parte de nosotros, continuará recibiendo facturas, notificaciones relacionadas con el servicio, notificaciones técnicas o relacionadas con la red o información similar. Obtenga información adicional sobre las prácticas de no comunicarse (en inglés).
 

¿Me permiten los Controles de Sprint Móvil ver el contenido de los mensajes de texto de mis hijos?

El servicio no les permite a los padres ver el contenido de los mensajes de texto enviados o recibidos por sus hijos. En lugar de ello, los Controles Móviles de Sprint les permiten a los padres ver a quién y con qué frecuencia sus hijos hablan o se comunican mediante mensajes de texto. También proporciona controles para permitir que las funciones de envío y recepción de mensajes de texto sean bloqueadas o restringidas según la hora del día (por ejemplo, durante el horario escolar). El servicio les permite a los padres tener la información que necesitan para monitorear generalmente el uso de mensajes de texto de sus hijos y tener conversaciones significativas con ellos.

¿Recolecta Sprint información sobre eventos en mi teléfono, tales como interrupciones repentinas o llamadas cortadas? ¿Recolecta alguien más ese tipo de información?

Sprint puede recolectar información de su equipo cuando usted utiliza nuestros servicios, incluyendo cuándo enciende su equipo, cómo está funcionando su equipo, la intensidad de la señal del equipo e información para fines de diagnóstico. Sprint puede hacer uso de herramientas de diagnóstico para este fin, incluyendo accesorios de asistencia en el equipo, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y el rendimiento de la red para nuestros clientes. Asimismo, ocasionalmente se ofrecen productos y servicios de Sprint en combinación con otras entidades. Estos terceros, tales como el fabricante de su teléfono o el fabricante del sistema operativo, pueden recolectar algunos tipos de información para fines de diagnóstico, sujetos a sus propias políticas de confidencialidad.  

¿Cómo se utiliza la información de ubicación de mi equipo?

Para posibilitar las comunicaciones móviles, las redes móviles utilizan la ubicación de su equipo para brindar servicio móvil siempre que su equipo esté encendido.

Sprint les ofrece funciones exclusivas a sus usuarios, incluyendo un número de servicios habilitados por la ubicación que usted activa y utiliza. Para poder suministrar estos servicios, la red de Sprint debe utilizar la información de ubicación de su equipo para suministrar sus servicios. También podríamos utilizar su información de ubicación para crear información anónima o general en la que su información personalmente identificable ha sido eliminada o bloqueada.

Su servicio de Sprint también podría ser personalizado utilizando otro identificador de la ubicación, tal como su código postal. Utilizamos esta información para brindarle contenido relevante y consideramos la información al igual que cualquier otra información personal de conformidad con nuestra Política de Confidencialidad.

Usted debe examinar detenidamente los términos y condiciones, así como las políticas de confidencialidad de los proveedores terceros de aplicaciones y servicios a fin de comprender el uso que ellos hagan de su información de ubicación. Sólo divulgue su información de ubicación a aquellas personas en las que usted confía. Es responsabilidad de usted informar a cualquier persona que utilice su equipo móvil y a todos los usuarios de otros equipos móviles en su cuenta acerca de las habilidades de ubicación y de los servicios basados en la ubicación que se utilizan en dichos equipos.

¿Qué hace Sprint para mantener segura la información de sus clientes?

Contamos con una variedad de medidas de seguridad físicas y electrónicas, así como procedimientos de seguridad. Estas medidas de seguridad ayudan a proteger su información personal contra pérdidas, una utilización indebida y un acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.

Programas de confidencialidad: Sprint ha instituido programas de confidencialidad a fin de asistir en nuestro cumplimiento de todas las leyes y reglamentos de confidencialidad pertinentes. Estos programas incluyen políticas internas y actividades de capacitación de empleados orientadas hacia el cumplimiento de las políticas de confidencialidad. Nuestros equipos de seguridad corporativa, protección contra fraudes, legales y de atención al cliente evalúan regularmente las medidas de seguridad implementadas con el objetivo de ayudar a proteger la información confidencial de los clientes.

Acceso limitado a la información detallada sobre las llamadas: Tenemos la política de permitir el acceso a CPNI sólo a aquellos empleados o agentes de Sprint que auténticamente necesiten conocerla. Por ejemplo, los agentes de atención al cliente necesitan poder ver este tipo de información para poder dar servicio a las cuentas o responder preguntas de facturación.

Código de conducta: El Código de Conducta de Sprint exige que todos los empleados tomen las medidas necesarias para ayudar a salvaguardar la información confidencial del cliente. La gerencia de Sprint exige que todos los empleados se apeguen al Código de Conducta.

Política de Confidencialidad: Los clientes de Sprint pueden acceder a nuestra Política de Confidencialidad por Internet. Esta política expresa cómo utilizamos y protegemos la información del cliente.
 

¿Publica Sprint mi número telefónico móvil?

No, Sprint no publica los números telefónicos móviles de sus clientes sin contar con su autorización explícita. Actualmente ofrecemos un servicio de directorio móvil para nuestros clientes. Si desea obtener información adicional, visite www.sprint.whitepages.com(en inglés).  

¿Qué puedo hacer para proteger mi cuenta y mi información?

Debe mantener su nombre de usuario, número de identificación personal (PIN), contraseña (la cual puede incluir un secreto compartido) u otra información de acceso de una manera segura y confidencial con el fin de protegerse en contra de un acceso no autorizado a la información y servicios de su cuenta. Enfáticamente, le recomendamos a usted (el titular de la cuenta) que garantice la confidencialidad de la información de su cuenta estableciendo un PIN para ingresar a su cuenta cuando nos llama por teléfono o cuando visita una tienda. También puede administrar su cuenta por Internet creando un nombre de usuario de sprint.com. Su PIN, secreto compartido de respaldo (en caso de que olvidara su PIN) y su nombre de usuario y contraseña de sprint.com son las credenciales de autenticación con las que usted cuenta. Obtenga información adicional sobre su PIN o cómo Sprint protege su cuenta(en inglés).

Establecer y utilizar credenciales de autenticación son medidas que usted debe tomar para protegerse. Cuando usted decide utilizar credenciales de autenticación, validamos dichas credenciales antes de permitir el acceso a alguna de la información de su cuenta. Consideramos al titular de sus credenciales de autenticación como persona autorizada en su cuenta. Por favor no le divulgue sus credenciales de autenticación a ninguna persona que usted no desee que ingrese a su cuenta.

Sprint le recomienda que:

  • Cambie regularmente el PIN o contraseña de Internet de su cuenta.
  • Adopte contraseñas que no sean utilizadas comúnmente o que puedan ser adivinadas con facilidad. Por ejemplo, se les recomienda a los clientes no utilizar fechas de nacimiento, su número del seguro social, aniversarios, etc.
  • Proteja su cuenta de correo de voz con una contraseña. De forma predeterminada, las cuentas de correo de voz de Sprint requieren el uso de una contraseña para escuchar los mensajes de correo de voz. Sprint les recomienda enfáticamente a los clientes que continúen utilizando esa contraseña en lugar de optar por la función de omitir la contraseña. Muchas compañías de comunicaciones móviles ofrecen una función para omitir la contraseña, función que le permite al cliente acceder a su correo de voz sin tener que reingresar la contraseña cada vez. Aunque a algunos clientes esto podría parecerles una práctica función para ahorrar tiempo, le recomendamos que proteja su cuenta de correo de voz con una contraseña a fin de conservar el máximo nivel de seguridad. Por ejemplo, sin una contraseña en el correo de voz, cualquier persona que tenga su equipo puede acceder a la cuenta de correo de voz conectada. Información adicional
  • Comuníquese con el departamento de Atención al Cliente de Sprint si usted cree que alguien ha ingresado a su cuenta sin su autorización.

¿Qué es el “spoofing” del identificador de llamadas y cómo puedo proteger mi correo de voz contra el acceso no autorizado?

El “spoofing” del identificador de llamadas es una tecnología que le permite a una persona simular que está llamando desde el teléfono de usted aunque no lo esté haciendo. El uso de esta tecnología es para fines de engaño y es ilícito.
  
Para poder evitar el acceso no autorizado a su correo de voz con el fin de realizar actividades fraudulentas tales como spoofing del identificador de llamadas, debe seguir usando la contraseña del correo de voz establecida cuando configuró inicialmente su cuenta. Si usted decide omitir el uso de la contraseña establecida cuando configuró su cuenta, sus mensajes de correo de voz podrían ser vulnerables a un acceso no autorizado a través del spoofing.
 
Si desea cambiar la contraseña de su correo de voz o ajustar las configuraciones para volver a habilitar el uso de una contraseña para escuchar mensajes, simplemente ingrese a su correo de voz y siga las indicaciones grabadas.  
 

¿Cómo puedo proteger mi equipo contra el acceso no autorizado?

Con acceso a banca por Internet y a sus tarjetas de crédito, correo de voz visual y otra información confidencial en su equipo, ahora hay más razones que nunca para proteger la seguridad de su equipo. Sprint recomienda que usted proteja su equipo configurando un patrón de bloqueo de pantalla, PIN o contraseña.
 
Para bloquear su equipo y proteger su información personal, acceda a las configuraciones de seguridad de su equipo y siga las instrucciones grabadas. Si usted omite estas sencillas medidas de seguridad, cualquier persona que tome posesión de su teléfono o equipo podría acceder a sus mensajes de correo de voz, email, mensajes de texto, contactos, calendario, fotografías, etc.

¿Qué debo hacer si alguna vez devuelvo mi equipo? ¿Hay algún aspecto de confidencialidad que yo deba considerar?

Existen muchas razones por las que usted podría desear devolverle su equipo a Sprint. Por ejemplo, usted podría decidir reciclar su equipo al comprar uno nuevo. O podría devolver su equipo (de conformidad con las normas/reglas aplicables de Sprint) porque desea cambiarlo por otro. Aunque en muchos casos existen procedimientos para eliminar la información personal de los equipos devueltos, usted siempre debe borrar toda la información personal almacenada en su equipo antes de devolverlo. Si no sabe cómo eliminar la información, consulte el instructivo suministrado con el equipo u obtenga información por parte del fabricante del equipo.

 

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